28. Морально- психологический климат коллектива, факторы и его определяющие.
Морально-психологический климат коллектива – климат, который слагается из взаимно испытываемых его членами чувств и оценок, готовности к реагированию определенным образом на слова и поступки окружающих, а также на факторы окружающей среды. Он оказывает влияние на самочувствие членов коллектива на выработку, принятие и осуществление совместных решений и на достижение эффективности совместной деятельности.
Таким образом, морально-психологический климат – это преобладающий в группе или коллективе относительно устойчивый психологический настрой его членов, проявляющийся в отношении друг к другу, к труду, к окружающим событиям и к фирме в целом на основании индивидуальных, личностных ценностей и ориентации.
Морально-психологический климат может быть благоприятным или неблагоприятным.
Признаки благоприятного климата:1 доверие и высокая требовательность друг к другу;2 доброжелательная и деловая критика;3достаточная информированность членов коллектива о его задачах и состоянии дел при их выполнении; 4свободное выражение собственного мнения при обсуждении вопросов, касающихся всего коллектива;5 удовлетворенность принадлежностью к аудиторской фирме;6терпимость к чужому мнению;6высокая степень эмоциональной включенности и взаимопомощи; 8принятие на себе ответственности за состояние дел в коллективе каждым из его членов.
На формирование определенного морально-психологического климата оказывают влияние следующие факторы.
1. Совместимость его членов, понимаемая как наиболее благоприятное сочетание свойств работников, обеспечивающее эффективность совместной деятельности и личную удовлетворенность каждого. Совместимость проявляется во взаимопонимании, взаимоприемлемости, сочувствии, сопереживании членов коллектива друг другу.
Существует два вида совместимости: психофизиологическая и психологическая.
Психофизиологическая связана с индивидуальной психической деятельностью работников (различная выносливость членов коллектива, скорость мышления, особенности восприятия, внимания), что следует учитывать при распределении физических нагрузок и поручении отдельных видов работ.
Психологическая предполагает оптимальное сочетание личностных психических свойств: черт характера, темперамента, способностей, что ведет к взаимопониманию.
2. Стиль поведения руководителя.
3. Успешный или неуспешный ход аудиторской деятельности.
4. Применяемая шкала поощрений и наказаний.
5. Условия труда.
6. Обстановка в семье, вне работы, условия проведения свободного времени.
В зависимости от характера морально-психологического климата его воздействие на личность аудитора будет различным: он может стимулировать к труду, поднимать настроение, вселять бодрость и уверенность, или, наоборот, действовать угнетающе, снижать энергию, приводить к производственным и нравственным потерям.
29. Природа лидерства.Функции лидера в коллективе.
Природа лидерства может быть лучше понята, если ее сравнить с собственно управлением. Быть менеджером и быть лидером в организации не одно и тоже. Менеджер в своем влиянии на работу подчиненных и построении отношений с ними прежде всего использует и полагается на должностную основу власти и источники ее питающие. Лидерство как специфичный тип отношений управления основывается больше на процессе социального воздействия, а точнее, взаимодействие в организации. Этот процесс является гораздо более сложным, требующим высокого уровня взаимозависимости его участников. В отличие от собственного управления лидерство предполагают наличие в организации последователей, а не подчиненных. Соответственно, отношение «начальник-подчиненный», свойственное традиционному взгляду на управление, заменяются отношениями «лидер-последователь». Быть менеджером не означает автоматически считаться лидером в организации, так как лидерству в значительной мере свойственна неформальная основа. Можно занимать первую должность в организации, но не быть лидером. Процесс влияния через способности и умение или другие ресурсы, необходимые людям, получил название неформального лидерства. Согласно Дж. Терри, лидерство – это воздействие на группы людей, побуждающее их к достижению общей цели. Р.Танненбаум, И.Вэшлер и Ф.Массарик определяли лидерство как межличностное взаимодействие, проявление в определенной ситуации с помощью коммуникационного процесса и направленное на достижение специфической цели или целей. Лидерство — это тип управленческого взаимодействия (в данном случае между лидером и последователями), основанный на наиболее эффективном для данной ситуации сочетании различных источников власти и направленный на побуждение людей к достижению общих целей.
Специфика функций лидера обусловлена особенностями группы, которой он руководит; в демократичных группах решающее значение имеют совершенно другие функции, нежели в авторитарных. Однако это не значит, что руководить группами с демократичной структурой легче, чем с авторитарной; просто эти функции качественно различны.
Лидер как администратор — Независимо от того, сам ли он разрабатывает основные направления деловой политики или они предписываются ему сверху, в круг его ответственности неизменно входит функция наблюдения за исполнением. Причем сущность административной функции заключается не в самостоятельном выполнении работы, а в предписании ее другим членам группы.
Лидер как планировщик — Лидер часто принимает обязанности разработчика методов и средств, при помощи которых группа достигает целей. Эта функция может включать в себя как определение непосредственных шагов, так и разработку долгосрочных планов деятельности.
Лидер как политик—Одной из важнейших функций лидера является установление целей и основной линии поведения группы. Определение групповых целей и методов их достижения является обязательной функцией лидера.
Лидер как эксперт —Лидер часто является тем лицом, к которому обращаются как к источнику достоверной информации или квалифицированному специалисту.
Лидер как регулятор отношений внутри группы — Регулирование личностных и деловых отношений внутри группы осуществляется через коммуникативную сеть, которая может иметь различный вид. В некоторых группах вся информация проходит через лидера; иногда в группе существуют приближенные к лидеру лица, которые замыкают на себе эту сеть; существует тип групп, где лидер является «одним из всех».
30. Теория лидерских качеств.
Теория лидерских качеств отражает наиболее ранний подход к изучению и объяснению лидерства. Первые исследования пытались выявить качества, отличающие великих людей в истории от масс. Исследователи верили, что лидеры имели какой-то уникальный набор устойчивых и не меняющихся во времени качеств. Исходя из этого, ученые пытались определить лидерские качества, научиться измерять их и использовать для выявления лидеров. Этот подход базировался на вере в то, что лидерами рождаются, а не становятся.
Р. Стогдилл считает, что в основном пять качеств характеризуют лидера: ум, или интеллектуальные способности; господство или преобладание над другими; уверенность в себе; активность и энергичность; знание дела.
Но позднее выяснилось, что наличие этих качеств у человека вовсе не гарантирует ему перспективу стать лидером.В процессе последующего изучения этой проблемы исследователи выделили четыре группы лидерских качеств:физиологические, психологические, интелликтуальные и личностно-деловые. Но,опять же, они не явились гарантом лидерства и определяющими эффективного управления.
Теория лидерских качеств страдает рядом недостатков.
Во-первых, перечень потенциально важных лидерских качеств оказался практически бесконечным. По этой причине стало невозможным создать универсальный образ лидера, а следовательно, заложить какие-то основы теории.
Во-вторых, не удалось установить тесную связь между рассмотренными качествами и лидерством и помочь практическому выявлению последнего у последователей лидер.
В-третьих, подход, изучающий лидерские качества, несомненно, интересен, но, к сожалению, до сих пор не принес пользы практике. Однако он послужил толчком к появлению и развитию других концепций лидерства и оказался надежным сдерживающим средством в переоценке поведенческих и ситуационных основ лидерства.
Морально-психологический климат коллектива
Морально-психологический климат — это образное понятие, отражающее систему эмоциональных отношений, сложившихся в коллективе.
Под морально-психологическим климатом понимается преобладающий в
коллективе психологический настрой (настроение), проявляющийся в
отношении людей друг к другу и к общему делу. Известно, что хорошее
настроение работников влияет на повышение производительности их труда, она возрастает на 10- 15%. При плохом же настроении работников
производительность их труда снижается на 50 — 60%. Установлено также
что до 20% причин, снижающих эффективность производства, приходится
на морально-психологические факторы. Следовательно, настроение ра-
ботника является важным производственным показателем. К примеру,
социологами установлено, что члены бригад, в которых сложился хороший морально-психологический климат, нарушают дисциплину в 14 раз
реже, чем рабочие в бригадах с неустойчивым климатом.
В настоящее время значение морально-психологического климата в повышении культуры обслуживания неуклонно возрастает. Это объясняется тем, что интенсификация производства товаров (услуг) повышает нагрузку на психику работника. Это сказывается и па моралъно-психологическом климате в коллектине. Естественно, что такое воздействие может быть как стимулирующим, так и подавляющим творческую активность работников, влиять не только на количество, но и на качество предоставляемых услуг (изделий). В связи с этим морально-психологический климат делят на благоприятный (здоровый) и неблагоприятный (нездоровый).
Здоровый морально-психологический климат проявляется во взаимном внимании, уважительном отношении работников друг к другу. В коллективе со здоровым морально-психологическим климатом создается обстановка нетерпимости к тем, кто своим безответственным поведением, равнодушным отношением к посетителям роняет авторитет работника сервиса. В таком коллективе у работников нет нахмуренных лиц, кислых выражений, они всегда в бодром настроении и в постоянной готовности к культурному обслуживанию клиентов. Именно в такой коллектив человек идет на работу, как на праздник.
Если же в коллективе царят неприязнь, склока, преследование за критику, круговая порука, то ни о каком здоровом климате в нем не может быть и речи. В коллективе с неблагоприятным климатом личность работника морально деградирует.
В слаженном, дружном коллективе складывается особая коллективи-
стская психология, когда становится невозможным взять себе более вы
годную работу в ущерб другим. В таких коллективах значительно изме-
няются привычные представления о межличностных отношениях.
личные симпатии и антипатии как бы отходят на второй план и оказы-
вают меньшее влияние на официальную систему отношений. При этом легче достигается сработанность его членов. Для них трудовой коллектив
становится и референтной группой1. Такой коллектив постепенно пре- вращается в своеобразную трудовую семью, в которой четко проявляются
ответственность ее членов друг перед другом, их зависимость друг от
друга и забота друг о друге. Здесь не ждут, чтобы кто-то создал идеаль-
ные условия для работы, а сами ищут выход из сложных ситуаций.
Здоровый морально-психологический климат создает благоприятные
предпосылки для перевоспитания нерадивых работников. Члены бригады
сами объясняют нарушителю, что, прогуляв или пробездельничав, он
подводит не только себя, но и своих товарищей и в выработке, и в зара-
ботке. Безусловно, здоровый морально-психологический климат во мно-
гом определяется и степенью отлаженного трудового процесса (обеспе-
ченностью материалами, совершенством технологии и т. д.). Если на
предприятии плохая организация производства, не изжита «штурмовщи-
нa , то и нет условий для благоприятного морально-психологического
климата в коллективе.
Многие предприятия сервиса работают далеко еще не в идеальных условиях. Поэтому очень важно, чтобы и руководитель, и все члены коллектива проявляли бережное, заботливое отношение друг к другу.
Особое внимание в бригаде необходимо уделять работе с новичками и молодежью. Ведь не секрет, что среди покидающих предприятия сервиса много работников с трудовым стажем менее года. А это значит, что такой работник не адаптировался к условиям того или иного магазина (ателье, мастерской). Причины? Либо его плохо «встретили», либо он не нашел общего языка с коллективом, либо не увидел своей перспективы.
Роль морально-психологического климата не ограничивается только рамками производства. Если на работе нередко происходят ссоры и конфликты, у человека может сформироваться недоверие к людям вообще. И в характере такого работника зачастую появляются черты раздражительности, вспыльчивости, неуживчивости с окружающими. Приходя после работы домой в плохом настроении, он может нередко сорвать зло на членах своей семьи. Поэтому морально-психологический климат на’ производстве в значительной степени определяет поведение работников в быту, общественных местах. Справедливо и обратное. Здоровый морально-психологический климат коллектива — не самоцель. Это необходимая предпосылка постоянного повышения производительности и качества труда, культуры обслуживания клиентов.
В настоящее время вместо термина «морально-психологический кли- мат» используют более общее понятие «корпоративная культура». Современная корпоративная культура включает в себя:
— философию (ценности и культуру) предприятия сервиса;
— миссию (цели и задачи) предприятия сервиса.
Корпоративная культура предполагает, что руководитель (менеджер)
отдает распоряжения работникам не в виде приказов, а в виде советов,
оказывает им помощь в налаживании самоконтроля. В результате выра-
батывается новый управленческий стиль, характеризующийся большим
участием трудового коллектива в управлении, повышением ответственно-
сти работников за свою деятельность. Этот стиль приносит большее
удовлетворение работникам, чем голое администрирование.
Корпоративная философия в своей основе имеет такие понятия (цен- ности), как мораль, справедливость, качество. Она переносит акцент с производственных процессов на обслуживание клиентов. При этом лозунг «Что вы желаете?» вытесняет прежнее правило: «Это не мое дело».
Здесь приветствуется новаторство и творчество. Успех приходит к тем предприятиям, корпоративная философия которых очевидна как их ра- ботникам, так и клиентам. Корпоративная философия включает в себя:
— четкое указание цели; .
— определение ответственности фирмы;
— приоритет принципов обслуживания над прибылью.
Репутация (имидж) предприятия сервиса формируется в результате его приверженности корпоративной философии, когда она становится
мировоззрением всех членов трудового коллектива. Корпоративную фи- лософию должны знать и соблюдать все сотрудники предприятия.
Миссия_фирмы — краткое перечисление целей, стратегии и ценностей 
корпорации в качестве приоритетных. Миссия отвечает на вопрос: «В какой фирме мы работаем и стоит ли она наших трудов?».
2.7. ЭТИКА В ПРОЦЕССЕ ОБУЧЕНИЯ
Эффективное производство товаров (услуг) невозможно без непрерывного, в том числе этического, образования. В западных странах од- ним из показателей эффективности экономики является количество лиц в возрасте от 20 до 40 лет, имеющих высшее образование.
Как известно, нравственное сознание человека (учащегося, студента) включает в себя идеалы, моральные нормы, нравственные ценности, моральную мотивацию, моральную оценку. Оно проявляется в тех моральных нормах и принципах, которыми студент (учащийся) руководствуется , в учебной деятельности и в быту.
Социологические исследования свидетельствуют, что многие молодые люди не имеют ясного представления о таких основных этических понятиях, как «долг», «честь», «патриотизм», «смысл жизни», «счастье» и др., нечетко понимают общественный смысл и значимость этических категорий.
Нравственные чувства — внимание и чуткость к окружающим, ответственность, справедливость, совестливость и др. — играют большую роль в становлении нравственной культуры студента (учащегося). Ведь моральные нормы общества приобретут для него смысл личностного регулятора поведения только тогда, когда глубоко прочувствованы им.
Нравственные чувства образуют так называемый эмоциональный фонд личности студента (учащегося), который во многом определяет плодо-творность учебы, самочувствие общающихся с ним людей — педагогов и других студентов (учащихся). Неразвитость нравственных чувств у студентов (учащихся) приводит к черствости, равнодушию, невниманию к рюдям, снижает культуру повседневного общения, ухудшает морально- психологический климат в учебных группах.
Под нравственным воспитанием понимается целенаправленный процесс формирования у человека этических взглядов и убеждений, соответ-ствующих нравственному идеалу. Сущность нравственного воспитания состоит в переводе моральных требований общества во внутренние убеж-дения. Выработка (воспитание) нравственного поведения студентами (учащимися) сводится не только к усвоению нравственных знаний.. На практике еще нередко встречаются случаи, когда, хорошо зная нравст- венные нормы, студент (учащийся) не следует им в своем поведении. Необходимо, чтобы выполнение нравственных норм перешло в привычку стало его потребностью. Нравственные привычки и навыки поведения не даются студенту (учащемуся) от рождения, а приобретаются в процессе многократного выполнения нравственных действии. Здесь до-
стигнутым надо считать только то, что вошло в культуру, в быт, в при-
вычки.
Нравственность в поведении студента (учащеюся) проявляется в не-
терпимости к аморальным явлениям, умении защищать свои нравствен-
ные убеждения. Факты нарушения студентами (учащимися) этики взаи-
моотношений между собой, с педагогами как в учебных заведениях, так
и в общественных местах должны обсуждаться на собраниях учебных
групп или всего коллектива учебного заведения.
Если в стенах учебного заведения не ведется непримиримая борьба с
грубостью, бестактностью, его выпускнику будет очень трудно создать
обстановку дружелюбия и сердечности при обслуживании клиентов. Сле-
дует помнить, что успех обслуживания во многом определяется той атмо-
сферой взаимоотношений, которая царит в салонах ателье (мастерской).
Сегодня от работника контактной зоны требуются не только специаль-
ные знания, но и чуткость, внимательность, умение понять запросы кли-
ента. Конечно, за время пребывания в учебном заведении сформировать
навыки культуры обслуживания — задача сложная.
Поэтому от работника сервиса требуется постоянное самосовершенст-
вование в течение всей трудовой жизни с помощью самовоспитания, вы-
работки установки на нравственное поведение. Трудно воспитать в чело-
веке те или иные качества (в том числе и нравственные), если у него нет
к этому желания. В процессе нравственного самовоспитания человек
самостоятельно вырабатывает у себя моральные привычки, навыки, чув-
ства, убеждения, которые и будут служить регулятором его отношений к
своим обязанностям, к другим людям, к самому себе. Важная предпо-
сылка нравственного самовоспитания — стремление студента (учащегося)
к нравственному самосовершенствованию. Оно предполагает достижение
следующих целей:
— формирование нравственно ценных качеств (чувства долга, честности, совести, чувства достоинства, правдивости, вежливости, самообладания и т. п.);
— искоренение не соответствующих нормам морали отрицательных качеств (несдержанности и нескромности, безволия, лени, неискренности, беспринципности, зависти и т. п.);
— создание здорового морально-психологического климата в учебной группе; .
— непредвзятая самооценка, то есть умение разбираться в мотивах своих поступков.
Таким образом, выпускник учебного заведения сферы обслуживаня должен быть носителем культуры сервиса, то есть владеть профессиональной этикой и обладать такими личностными качествами, как независимость суждений, нравственное самовыражение, нацеленность на служение клиентам, развитое чувство долга, способность получать удовлетворение от обслуживающей деятельности. И конечно, он должен владеть не только понятием о культуре обслуживания па предприятии сервиса, но и уметь сделать предприятие культурным. Несомненно, качество его обучения отразится па качестве услуг (товаров). Его профессионально-этические знания будут служить своеобразным сертификатом качества, как гарантии от заведомой недобросовестности и халтуры.
Глава 3
Эстетическая культура сервиса — это уровень развития и использования эстетических ценностей работниками сервиса в процессе деятельности по обслуживанию клиентов.
3.1. ТЕХНИЧЕСКАЯ ЭСТЕТИКА И ДИЗАЙН
Техническая эстетика
Техническая эстетика — это наука, занимающаяся изучением технических и эстетических проблем создания гармоничной предметной среды. Она возникла как результат взаимодействия таких наук, как эстетика, эргономика1, инженерная психология, технология производства, экономика, социология, искусствознание. Техническая эстетика занимается проблемами освоения мира по законам красоты. Проникновение производственных проблем в эстетическую культуру состоит в художественном освоении производственных идей, в производственном подходе к традиционной художественной теме «человек — техника».
Техническая эстетика изучает закономерности формообразования и композиции изделий и разрабатывает требования к технико-экономическим показателям качества изделий, средствам изготовления этих изделий и среде, в которой они производятся. Она также дает рекомендации по созданию «технического пейзажа» на предприятиях и содержит ряд принципов и методов преобразования предметной среды по законам красоты.
Техническая эстетика направляет усилия разработчиков на гуманиза-
цию техники, ее очеловечивание. Так, усталость работников зависит не
только от затраченных ими физических усилий. Ее вызывают и такие,
казалось бы, на первый взгляд, «мелочи», как непродуманный цвет стен и
оборудования, слабое освещение на рабочем месте и даже неудобная
форма рукоятки инструмента.
Большое значение имеет пропаганда достижений технической эстетики среди работников сферы обслуживания. С этой целью на предприятиях сервиса следует организовывать выставки на тему:
«Техника, красота и культура». Тематика выставок может включать такие разделы:
-Красота должна войти в салон (цех).
— Наши союзники — цвет, свет и звук.
— Каждому рабочему месту — красоту и целесообразность.
— Оборудование должно быть красивым.
— Эстетика одежды и инструмента — не роскошь, а производственная необходимость.
— Высокая производственная культура — высокое качество и красота
изделий.
Не лишним будет открытый для просмотра стенд литературы по производ-
ственной эстетике под девизом: «Красота делает труд радостным». Следует
также оформить стенд о росте производительности и качества труда в резуль-
тате внедрения в производство элементов технической эстетики.
Техническая эстетика составляет теоретическую основу дизайна.
Дизайн — это творческая деятельность, направленная на формирование
и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее
функциональных и эстетических аспектов. В переводе с английского «ди-
зайн» означает «проектировать», «конструировать». Возникновение дизай-
на относится к началу XX века, как ответ на стихийное формирование
визуальных и функциональных характеристик предметной среды. В узком
смысле под дизайном понимают лишь проектирование эстетических
свойств изделий.
Художников, занимающихся вопросами эстетических проблем пред-
метной среды, называют дизайнерами (художниками-конструкторами).
Главная цель их деятельности — забота о человеке. Она проявляется в
улучшении внешнего вида изделий, машин и оборудования, обеспечении
комфорта иоптимальных условий труда работников, повышении эффек-
тивности производства. Дизайнер призван согласовывать красоту с поль-
зой, форму с назначением изделия. При разработке изделий, оборудова-
ния дизайнер принимает во внимание как требования пользователя
(эстетическое совершенство, удобство эксплуатации), так и требования
производства (технологичность, экономичность).
Особое внимание дизайнер уделяет вопросам формы создаваемых предметов. Он принимает во внимание не только особенности внешнего вида предметов, но и структурные связи между их компонентами, придающие им функциональное икомпозиционное единство. Другими сло- вами, дизайнер не только придает форме изделия целесообразность и конструктивную законченность, но и делает эту форму эмоционально выразительной, обладающей эстетической ценностью. При проектировании бытового изделия дизайнер принимает во внимание не только его красоту ипользу, но и рациональность конструкции, технологичность его изготовления. В настоящее время уже недостаточно просто изготовить изделие. Необходимо, чтобы его производство было технологичным, а реализация — выгодна предприятию. Этого можно достичь только в том случае, если изделие понравится потребителю, то есть будет пользоваться спросом. Поэтому дизайнер через предметы быта формирует эстетическим вкус клиентов. Созданные по принципам дизайна формы мебели, фасон верхней одежды должны быть не только удобны в использовании, но и эстетически воздействовать на человека.
Таким образом, задача дизайнера уже на этапе проектирования требует учета как уже сложившихся условий на рынке, так и возможностей развития своей фирмы на будущее. На современном рынке большое значение приобретают неценовые факторы изделий (качество, уникальность внешнего вида, простота пользования и т. д.). Поэтому дизайн играет большую роль в обеспечении конкурентоспособности проектируемых изделий. Так, отличительной чертой одной фирмы от другой нередко служит исключительно дизайн их продукции (услуг). Надо также иметь в виду, что дизайн является одним из важнейших факторов получения прибыли. В процессе проектирования изделия дизайнер обязан учитывать как производственно-технологические возможности предприятия, так и то, что продвижение нового изделия на рынок потребует больших затрат на его рекламу.
В задачу дизайнера входит также организация эстетической среды в салонах предприятий бытового обслуживания. Рассмотрим, к примеру, оформление салона парикмахерской. В нем должно быть празднично. Чтобы создать такую атмосферу, используют большое количество зеркал, яркое изящное оборудование, обеспечивают хорошее освещение. Ведь там, где делают человека красивее, ему должно быть не только удобно, но и приятно находиться. Но делая интерьер праздничным и привлекательным, нельзя впадать в излишнюю декоративность, слащавость. Темой оформления салона парикмахерской обычно является ее оборудование. В самом деле, красивые кресла и тумбы, блестящие поверхности столиков с изящными флаконами и инструментами исоздают ощущение нарядности.
На предприятиях сервиса объектом дизайна являются:
— все изделия (услуги);
— графические средства визуальной информации;
— реклама;
— рабочая одежда персонала и т. д.
3.2. ЭСТЕТИКА БЫТОВЫХ ИЗДЕЛИЙ (УСЛУГ) И РЕКЛАМЫ
Эстетика бытовых изделий (услуг)
В условиях рыночной экономики большое значение имеет не только
расширение ассортимента изделии (услуг), но и повышение их эстетиче-
ских свойств. Под эстетическими будем понимать такие свойства изделий
(услуг), которые выражают через чувственно воспринимаемые элементы
свои потребительские параметры (степень совершенства, удобство, полез-
ность и др.). К эстетическим свойствам изделий (услуг) относятся:
— целостность композиции (восприятие формы как единого целого);
Конечно, изделия (услуги) изготовляются не ради красивого вида, а
для удовлетворения определенных потребностей населения. Однако эсте-
тика изделия играет немаловажную роль. Эстетическая функция (назна-
чение) изделия определяется его практическим применением. Существу-
ет определенная взаимосвязь между полезным и прекрасным в изделии
(услуге). В этой взаимосвязи функционального назначения и эстетической
функции главное место принадлежит форме изделия. Именно форма кон-
центрирует в себе взаимосвязь пользы и красоты. Действительно, спрос
населения на изделия (услуги) во многом зависит от их внешнего
оформления (формы). Поэтому они должны быть не только конструк-
тивно совершенны, но и эстетически выразительны. Ведь полезное, но
грубо выполненное или красивое, но не отвечающее своему назначению
изделие не будет пользоваться спросом. Другими словами, изделия (ус-
луги) должны быть не только добротными, удобными в эксплуатации, но
и красивыми.
Следует отметить, что понятие полезности (утилитарности) относительно. Так, полезность одних изделий заключается в самой их эстетической ценности (ювелирные изделия). Утилитарное назначение этих изделий вызывать положительные эмоции у человека. Полезность других изделий состоит в их конкретном практическом назначении (эстетично оформленная стиральная машина). В третьих изделиях красота дополняет полезность (на- рядное платье). Все предметы и явления действительности, с которыми соприкасается человек, служат объектами его эстетических оценок. Не составляют исключения и изделия (услуги) предприятий сервиса. Эстетические показатели бытовых изделий могут включать в свой состав:
— совершенство исполнения и стабильность внешнего вида.
Информационная выразительность проявляется через совокупность следующих признаков: художественно-образная выразительность формы, оригинальность художественного замысла, выразительность стилевого решения, соблюдение требований моды.
Рациональная форма изделия должна соответствовать условиям его изготовления и потребления, конструктивному решению, применяемым материалам, эргономическим требованиям.
Целостность композиции характеризует гармоничное единство частей и целого, органическую взаимосвязь элементов формы изделия. Она проявляется также в связях объемов, плоскостей и очертаний формы, в сочетаниях цветов.
Совершенство исполнения и стабильность внешнего вида определяются чистотой выполнения контуров, округлений и сочленений элементов, тщательностью нанесения покрытий и отделки поверхностей, четкостью нанесения фирменных знаков, сохраняемостью элементов формы и поверхности от повреждения.
| | | следующая лекция ==> | |
| Трудовой коллектив и его структура | | | Эстетика рекламы |
Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет
studopedia.su — Студопедия (2013 — 2023) год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! Последнее добавление
Генерация страницы за: 0.007 сек. —>